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苦情の受付

苦情受付

こちらでは、当法人サービス毎に設置している苦情にかかる体制を紹介します。

①以下のサービス別苦情受付担当者及び苦情解決責任者、その他に苦情解決第三者委員を設置し、
ご利用者様やご家族様から承る苦情に適切に対応いたします。
②苦情に限らずご意見やご要望も受付いたしますので、下記の苦情受付担当者宛てにお電話ください。
なお、各担当者について、平日の下記の時間帯に出勤していない場合もあります。
その場合は代わりの者が受付いたしますので予めご了承ください。

特別養護老人ホーム　愛寿苑	電話番号：0776-34-5100 受付時間：（平日）8：30～17：30 苦情受付担当者生活相談員　小川理恵苦情解決責任者苑長　小川弥仁
ショートステイ　愛寿苑（介護予防を含む）	電話番号：0776-34-5100 受付時間：（平日）8：30～17：30 苦情受付担当者生活相談員　小川理恵苦情解決責任者苑長　小川弥仁
小規模多機能型居宅介護支援事業所　やよいの里	電話番号：0776-33-7474 受付時間：（平日）8：30～17：30 苦情受付担当者所長　戸田さとみ苦情解決責任者所長　戸田さとみ
愛寿苑　居宅介護支援センター	電話番号：0776-34-5252 受付時間：（平日）8：30～17：30 苦情受付担当者所長　かせ谷洋幸苦情解決責任者所長　かせ谷洋幸
認知症対応型共同生活介護　やよいの森	電話番号：0776-34-5112 受付時間：（平日）8：30～17：30 苦情受付担当者所長　高山智美苦情解決責任者所長　高山智美
苦情解決第三者委員	社会福祉法人　弥生福祉会　監事渡辺忠造元福井市社北地区自治会連合会　会長白澤英樹社北公民館　元館長谷澤和彦
その他の受付機関	福井市役所　介護保険課 0776-20-5715 福井県国民健康保険団体連合会 0776-57-1614 福井県社会福祉協議会　ハート支援室 0776-24-2347

苦情解決の手順

1.苦情の受付	苦情受付担当者は、利用者等からの苦情を随時受付いたします。
2.苦情受付の報告・確認	苦情受付担当者は、受け付けた苦情はすべて苦情解決責任者へ報告します。その際、苦情受付担当者は、その内容について書面に記載し、必要に応じて苦情申出人に確認をいたします。
3.苦情解決に向けての話し合い	苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。その際、苦情申出人または苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができます。
4.苦情解決結果の記録・報告	苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録します。苦情解決責任者は、一定期間ごとに苦情解決結果について第三者委員に報告し必要な助言を受けます。苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項があった場合、苦情申出人に対して一定期間後、報告します。