特別養護老人ホーム　愛寿苑
　　　

　　　電話番号：0776-34-5100　受付時間：（平日）8：30〜17：30
　　　苦情受付担当者：生活相談員　小川　理恵
　　　苦情解決責任者：苑長　小川　弥仁

ショートステイ　愛寿苑
（介護予防を含む）　

　　　電話番号：0776-34-5100　受付時間：（平日）8：30〜17：30
　　　苦情受付担当者：生活相談員　小川　理恵
　　　苦情解決責任者：苑長　小川　弥仁

愛寿苑　デイサービスセンター
（介護予防を含む）

　　　電話番号：0776-33-6767　受付時間：（平日）8：20〜17：20
　　　苦情受付担当者：ケアコーディネーター　坂下　ルミ子
　　　苦情解決責任者：苑長　小川　弥仁

小規模多機能型居宅介護支援事業所　やよいの里

　　　電話番号：0776-33-7474　受付時間：（平日）8：30〜17：30
　　　苦情受付担当者：所長　高山　智美
　　　苦情解決責任者：所長　高山　智美

愛寿苑　居宅介護支援センター　

　　　電話番号：0776-34-5252　受付時間：（平日）8：30〜17：30
　　　苦情受付担当者：所長　かせ谷　洋幸
　　　苦情解決責任者：所長　かせ谷　洋幸

認知症対応型共同生活介護　　やよいの森　

　　　電話番号：0776-34-5112　受付時間：（平日）8：30〜17：30
　　　苦情受付担当者：所長　山本　幹大
　　　苦情解決責任者：所長　山本　幹大

苦情解決第三者委員

　　　社会福祉法人　弥生福祉会　　：監事　　渡辺　忠造
　　　元福井市社北地区自治会連合会：会長　　白澤　英樹
　　　社北公民館　　　　　　　　　：元館長　谷澤　和彦

その他の受付機関

　　　福井市役所　介護保険課：0776-20-5715
　　　福井県国民健康保険団体連合会：0776-57-1614
　　　福井県社会福祉協議会　ハート支援室：0776-24-2347

苦情解決の手順

１、苦情の受付

　　・苦情受付担当者は、利用者等からの苦情を随時受付いたします。

２、苦情受付の報告・確認

　　・苦情受付担当者は、受け付けた苦情はすべて苦情解決責任者へ報告します。
　　　その際、苦情受付担当者は、その内容について書面に記載し、必要に応じて
　　　苦情申出人に確認をいたします。

３、苦情解決に向けての話し
　　合い

　　・苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。
　　　その際、苦情申出人または苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の
　　　助言を求めることができます。

４、苦情解決結果の記録・報告

　　・苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について
　　　書面に記録します。
　　・苦情解決責任者は、一定期間ごとに苦情解決結果について第三者委員に
　　　報告し必要な助言を受けます。。
　　・苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項があった場合、苦情
　　　申出人に対して一定期間後、報告します。